よくあるご質問

Q1:サービスアパートメント・家具付アパートメントの違いはなんですか?

サービスアパートメント/家具付きアパートメント共に滞在期間に関わらずお客様に快適なご滞在をいただけるよう、家具・家電や小型キッチンが予め備わっている賃貸マンションを指します。それに加えて、清掃サービスやフロントサービスなどの付加サービスを受けられるものをサービスアパートメントとして分類しております。

Q2: お問合せを送った後はどうなりますか?

お問合せ送信後、各物件の管理会社/オーナーから連絡先メールアドレス宛に返信が届きます。(土日 ・ 祝祭日などの場合にはこの限りではございませんので予めご了承下さい。)各管理会社/オーナーからはお客様のお問合せに沿った空室状況や金額などの情報を提供されますので、詳細条件などについては各管理会社/オーナーとご相談していただき、ご入居契約を物件管理会社/オーナーとのお客様との間で結んでいただきます。なお、 MONDESTAY とお客様の間でご契約は締結されませんので、ご留意ください。

Q3: 問合せに含まれる個人情報の取扱はどのようになっていますか?

MONDESTAYはお客様からいただきました個人情報の保護をお約束いたします。MONDESTAYを運営するエンプラスはお問合せのプロセスに必要な個人情報をその目的のためだけに使用いたします。お客様の個人情報が売却・貸出・交換などにより第三者に渡ることはありません。

Q4:オーナーから問合せに関する返信がないのですが…

考えられる原因としては、
①問合せ先の国の祝祭日に重なっている
-各国によって祝祭日が異なります。祝祭日と重なってお問い合わせされている場合は、返信まで時間がかかる場合もございます。
②迷惑メールフォルダ及びごみ箱フォルダに振り分けられている
-迷惑メールフォルダ及びごみ箱フォルダをご確認ください。ウェブメールをご利用されている場合、機能により自動振り分けで迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに振り分けされている可能性がございます。
③入力したメールアドレスに誤りがある
-お問い合わせ完了後、お客様のご入力いただいたメールアドレス宛に自動メールが送信されます。自動メールが送信されているかご確認ください。自動メールが見当たらない場合は、再度正しいメールアドレスにてお問合せいただきますよう、よろしくお願いいたします。
上記①②③をご確認のうえ、それでも連絡がない場合は、MONDESTAY(info@mondestay.com)までご連絡ください。

Q5:お申込をキャンセルしたいのですが…

空室お問い合わせを送信した時点では契約締結とはなりません。オーナー様とのやり取りを経て、契約締結後のキャンセルは直接オーナー様へお問い合わせください。キャンセル料が発生する場合もございますので、予めご確認ください。

Q6:海外の物件の空室問合せも日本語で大丈夫ですか?

MONDESTAYに掲載されている日本国外の物件へのお問い合わせの際は英語でのご氏名・ご要望のご入力をお願いしております。
英語での対応が難しい場合、バイリンガルサポート(有料)をご用意しておりますので、是非ご利用ください。

Q7:バイリンガルサポートとはなんですか?

英語でのやり取りが難しい、自分の要望にあった国外の物件を手っ取り早く探したいといった場合などにMONDESTAYのバイリンガルサポートをご利用いただくと、弊社のバイリンガルスタッフがお客様の要望をヒヤリングし、情報収集かご提案、契約締結までを一貫してサポートさせていただきます。
なお、サポートは入居までの手配となり、当日の立会いなどはサポートに含まれません。

サービスアパートメント手配(3ヶ月以上) 60,000円(税別)
サービスアパートメント手配(3ヶ月未満) 30,000円(税別)

Q8:最短滞在期間は何日になりますか?

物件により異なります。各物件の最短滞在期間の欄をご参照ください。

Q9:賃料には何が含まれていますか?

物件により異なります。各物件の賃料込みの欄をご参照ください。